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Danemark: soins d’urgence, hôpitaux et règles d’attente
Le pays qui a rendu l’appel préalable obligatoire : cinq régions, cinq numéros aigus, et un service d’urgences où l’on s’attend à être envoyé plutôt qu’à le trouver.
Urgence: 112Région capitale: 1813Région Zélande: 1818Région du Danemark du Sud: 70 11 07 07Région du Danemark central: 70 11 31 31Région du Danemark du Nord: 70 15 03 00
Cette page explique comment le système fonctionne. Ce n’est pas un diagnostic, elle ne peut pas dire à quel point votre situation est urgente, et ce n’est pas un annuaire : elle ne porte ni adresses de cliniques, ni horaires, ni heures de visite, parce que ça change et qu’un faux envoie à une porte fermée. Si quelqu’un peut être gravement malade ou blessé, appelez le numéro d’urgence — 112 dans la région, 113 pour les urgences médicales en Norvège — et si vous n’êtes pas sûr, appelez la ligne de conseil de votre pays plutôt que de décider depuis une page web.
Les numéros
| Ce que c’est | Numéro | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Urgence | 112 | Ambulance, incendie et police |
| Région capitale | 1813 | Akuttelefonen — appeler avant d’aller aux urgences |
| Région Zélande | 1818 | Le même service pour Region Sjælland |
| Région du Danemark du Sud | 70 11 07 07 | Lægevagten pour Region Syddanmark |
| Région du Danemark central | 70 11 31 31 | Lægevagten pour Region Midtjylland |
| Région du Danemark du Nord | 70 15 03 00 | Lægevagten pour Region Nordjylland |
Téléphoner d’abord — c’est la règle danoise
Le Danemark a remplacé la salle d’urgences sans rendez-vous par une porte téléphonique. Hors des heures de votre médecin vous appelez le numéro aigu de la région où vous êtes, un clinicien vous évalue, et s’il faut vous voir ils vous réservent dans une clinique aiguë ou un service d’urgences avec une heure. Le numéro dépend de la région : 1813 dans la région capitale, 1818 en Zélande, et un numéro régional de lægevagt dans les trois autres. Le 112 est inchangé et reste le numéro pour tout ce qui menace la vie. Se présenter sans prévenir à des urgences danoises n’est pas la façon dont le système est construit et peut signifier d’être renvoyé vers le téléphone que vous n’avez pas utilisé.
La carte jaune, et les deux groupes d’assurance
La carte de santé — la sundhedskort jaune — porte votre médecin traitant et c’est ce que vous présentez partout. Presque tout le monde est dans le groupe d’assurance 1, ce qui veut dire que les soins sont gratuits au point d’usage mais vous passez par votre médecin pour un spécialiste. Le groupe 2 vous laisse aller directement aux spécialistes et payer une partie du coût. Choisir entre eux est une vraie décision plutôt qu’une formalité, et se fait via le portail citoyen.
Deux droits : être investigué, et être traité
Un patient danois orienté vers l’hôpital a le droit de voir l’investigation achevée dans les trente jours lorsque c’est cliniquement possible, et un droit au traitement dans un délai fixé une fois le diagnostic posé. Si la région ne peut pas livrer dans ces délais, elle doit vous offrir un libre choix étendu d’hôpital — y compris des hôpitaux privés sous accord avec les régions, aux frais de la région. C’est le mécanisme qui fait mordre la garantie danoise, et l’utiliser veut dire demander l’alternative à la région plutôt qu’attendre qu’on la propose.
Ce qui est gratuit et ce qui ne l’est pas
La médecine générale et les soins hospitaliers sont gratuits au point d’usage, ce qui fait du Danemark le système le moins tarifé de cette famille. Ce que vous payez, ce sont les médicaments, la dentisterie adulte, la physiothérapie et la psychologie hors des voies d’orientation, et une part des lunettes et assimilés. Les coûts de médicaments sur ordonnance suivent une échelle de remboursement sur douze mois : plus vous dépensez, plus la part de l’État est élevée, c’est la réponse danoise au plafond annuel des autres pays.
Où sont les données et les registres
Le portail santé national est le versant patient — votre dossier, vos ordonnances, vos orientations et le journal de qui a regardé. Le site national des données de santé publie les statistiques, y compris les délais d’attente et l’activité par hôpital, et l’Autorité de sécurité des patients tient à la fois la supervision des professionnels et le registre public d’autorisation où vous pouvez vérifier qu’une personne est agréée. Les plaintes sur le traitement vont à l’agence nationale des plaintes patients, et l’indemnisation passe par un régime sans faute.
Les limites, dans un tableau
Ce sont les maximums publiés plutôt qu’une prédiction de votre propre attente. Ils vous donnent un levier : quand une limite est dépassée, l’obligation de vous trouver des soins ailleurs se déclenche en demandant, et demander marche mieux quand vous pouvez nommer la limite.
| Région | Numéro |
|---|---|
| Region Hovedstaden (région capitale) | 1813 |
| Region Sjælland (Zélande) | 1818 |
| Region Syddanmark (Danemark du Sud) | 70 11 07 07 |
| Region Midtjylland (Danemark central) | 70 11 31 31 |
| Region Nordjylland (Danemark du Nord) | 70 15 03 00 |
Sources :sundhed.dk — le portail santé national · esundhed.dk — données nationales de santé et délais d’attente · Autorité danoise de sécurité des patients (Styrelsen for Patientsikkerhed) · borger.dk — carte santé, groupe d’assurance et choix du médecin traitant· vérifié2026-09-08
Questions fréquentes
Dois-je téléphoner avant d’aller aux urgences au Danemark ?
Oui, c’est le dessin. Appelez le numéro aigu de la région où vous êtes — 1813 dans la région capitale, 1818 en Region Zealand, ou le numéro lægevagt dans les trois autres — et vous serez évalué et, si besoin, réservé. Le 112 reste le numéro pour tout ce qui menace la vie.
Pourquoi le Danemark a-t-il cinq numéros aigus différents ?
Parce que les cinq régions organisent leurs propres soins hors horaires. Deux tiennent un service téléphonique aigu infirmier sur un numéro court, les trois autres un lægevagt tenu par des généralistes sur un numéro au format national. Le service est la même idée dans chaque cas : évaluer d’abord, puis orienter.
Le traitement hospitalier est-il gratuit au Danemark ?
La médecine générale et les soins hospitaliers sont gratuits au point d’usage pour les personnes couvertes par le système danois. Les médicaments, la dentisterie adulte et plusieurs autres services ne le sont pas, et les coûts de médicaments sur ordonnance sont remboursés sur une échelle croissante sur douze mois plutôt que par un plafond plat.
Quelle est la règle des trente jours ?
Le droit d’avoir votre investigation hospitalière achevée dans les trente jours de l’orientation lorsque c’est cliniquement possible. Si la région ne peut pas le gérer, ou ne peut pas commencer le traitement dans la période qui s’applique après le diagnostic, elle doit vous offrir un choix élargi d’hôpital gratuit, y compris des hôpitaux privés sous accord.
Les autres pays
Estonie
Un numéro d’urgence, une ligne de médecin de famille 24 h/24, un réseau hospitalier fixé par règlement, et des plafonds de listes d’attente fixés dans une décision publiée plutôt que laissés à l’hôpital.
Finlande
Une ligne d’aide médicale nationale que l’on est censé appeler avant de se présenter, vingt-deux organisateurs au lieu de trois cents communes, et des limites d’accès inscrites dans la loi avec un chiffre pour chaque étape.
Suède
Un numéro de conseil qui double comme le site santé du pays, vingt-et-une régions gérant leurs propres soins, et une garantie que tout le monde cite comme quatre chiffres : 0, 3, 90, 90.
Norvège
Le seul pays de la région où l’ambulance n’est pas le 112, un médecin traitant nommé pour chaque résident, et un droit au traitement exprimé comme un délai individuel plutôt qu’un chiffre national.
Lettonie
Un service d’ambulance avec son propre numéro, une ligne de médecin de famille qui prend le relais quand les cabinets ferment, et des tickets modérateurs plafonnés de trois façons — par hospitalisation, par opération et par an.
Lituanie
Assurance maladie obligatoire à tenir à jour, un médecin de famille qui tient le carnet d’orientations, et des soins d’urgence donnés que tout cela soit en règle ou non.
Tous les numéros d’urgence dans un tableau · Quelle porte utiliser · Tomber malade dans un autre pays
Les réponses avant les questions
L’âge, le poids, les médicaments et le moment où ça a commencé sont les quatre premières choses que n’importe qui demande. TempoLife les garde en un seul endroit, sur le téléphone déjà dans votre poche.